Offre d'emploi : Responsable des Opérations & Transformation CRC - Occitanie h/f
Notre Client
Notre client est un acteur national de services techniques BtoB aux forts enjeux de continuité de service.Dans le cadre de l’évolution de son centre de relation client (organisation H24, CRM, pilotage prestataire, projets IA, amélioration continue, transformation des outils), nous recrutons un/e :
Responsable des Opérations & Transformation CRC H/F
CRC technique – environnement BtoB – Sud-Ouest / Occitanie
Le Poste
Si vous êtes capable de conjuguer excellence opérationnelle, management et conduite du changement :Vos missions :
◾ Piloter la performance opérationnelle du CRC : flux, QS, KPI, staffing, qualité de service
◾ Encadrer l’équipe et le manager de proximité dans un environnement à taille humaine
◾ Superviser les activités H24 et piloter le prestataire CRC
◾ Participer aux projets structurants : CRM, IA appliquée CRC, outils, automatisation, amélioration continue
◾ Accompagner les équipes dans un contexte de transformation progressive
Profil recherché pour cette offre d'emploi
Nous recherchons un profil :◾ Expérimenté en management opérationnel et pilotage CRC / service client / support technique
◾ Reconnu pour sa culture production et son leadership terrain
◾ A l’aise dans des environnements exigeants, techniques et évolutifs
Une expérience de management de manager et de l’accompagnement au changement constituent de réels atouts.
Une expérience de la participation à des projets IA appliqués aux CRC sera appréciée.
Vous souhaitez rejoindre un environnement où l’humain et l’opérationnel avancent de concert ? Merci d’adresser votre candidature sous Réf. ROTC.VD.SI.1212606 à : cv@promel.fr ou PROMEL – 40 rue Caulaincourt – 75018 Paris
Informations :
Ref: ROTC.VD.SI.1212606
18 Jun 2026