Offre d'emploi : RESPONSABLE CENTRE DE RELATION CLIENT - Loiret h/f
Notre Client Immobilier
Notre client est un acteur reconnu des services, fortement implanté sur son territoire et engagé dans la professionnalisation de sa Relation Client.Il recherche son/sa Responsable Centre de Relation Client
Poste basé dans le Loiret.
Le Poste Service Client
◾ Vous prenez la responsabilité d’un Centre de Relation Client internalisé et récemment créé◾ Vous assurez le management direct d’une équipe de conseillers et accompagnez leur montée en compétences
◾ Vous pilotez les flux, la qualité de service et les indicateurs de performance
◾ Vous optimisez l’organisation, les ressources et les processus
◾ Vous développez l’autonomie et la responsabilisation de l’équipe
◾ Vous analysez les motifs de contact et identifiez les principaux irritants clients
◾ Vous transformez ces constats en actions concrètes d’amélioration
◾ Vous travaillez étroitement avec les différentes directions et équipes opérationnelles
◾ Vous contribuez à l’évolution des réponses, des outils et des parcours clients
Profil recherché pour cette offre d'emploi
◾ Vous avez une expérience confirmée du management opérationnel d’un Service ou Centre de Relation Client◾ Vous maîtrisez le pilotage d’une activité de flux et ses principaux indicateurs
◾ Vous êtes à l’aise dans le management direct d’une équipe et proche du terrain
◾ Vous savez conjuguer exigence, responsabilisation et qualité de service
◾ Vous savez travailler en transverse et faire évoluer les pratiques sans lien hiérarchique
◾ Diplomatie, capacité d’analyse, sens du collectif et orientation client sont essentiels
◾ Une expérience d’un CRC internalisé et d’un environnement complexe et transverse sera particulièrement appréciée
Vous souhaitez rejoindre une organisation à taille humaine et exercer un rôle à la fois opérationnel, managérial et transverse ? Adressez-nous votre candidature pour échanger en toute confidentialité sur cette opportunité.
Informations :
Ref: RCRC.VD.SI.3022608
Fonction : Service Client
Secteur : Immobilier
Lieu : Orléans
26 Aug 2026