Offre d'emploi : Directeur de Centre de Contacts - Bourgogne-Franche Comté h/f
Notre Client Externalisation relation client
Acteur majeur de l’externalisation de la Relation Client recherche un/e :DIRECTEUR DE CENTRE DE CONTACTS H/F
📍 Poste basé en Bourgogne-Franche-Comté
Le Poste Direction Production Service Client
Vous :◾ Pilotez un centre de contacts multiclients totalisant plusieurs centaines de collaborateurs
◾ Managez et accompagnez votre Directeur de production et les équipes d’encadrement dans leur montée en compétences
◾ Structurez les pratiques de management et de pilotage des Responsables de production et superviseurs, issus notamment de la mobilité interne
◾ Garantissez l’atteinte des objectifs opérationnels, contractuels et économiques ainsi que la maîtrise des marges
◾ Assurez le dialogue social et les relations avec les représentants du personnel sur une implantation
◾ Développez une relation de confiance avec les donneurs d’ordre et contribuez à la fidélisation des activités, en lien avec la Direction commerciale
◾ Animez les démarches d’amélioration continue et accompagnez l’intégration de nouvelles activités
Profil recherché pour cette offre d'emploi
Profil◾ Expérience confirmée de direction de centre de contacts.
◾ Expérience probante du management de managers et de la professionnalisation d’équipes d’encadrement.
◾ Maîtrise du pilotage de la performance, des budgets, des marges et de la relation donneurs d’ordre.
◾ Expérience du dialogue social et des CSE.
◾ Posture de dirigeant de terrain, exigeant, structurant et pédagogue.
CDI, statut cadre.
Rémunération : 68 à 75 K€ fixe brut annuel + variable de 10 % + voiture de fonction.
Prise de poste souhaitée en janvier 2027.
Merci d’adresser votre candidature sous référence DCC.NC.SI.902610 à : cv@promel.fr ou PROMEL, 40 rue Caulaincourt, 75018 Paris.
Informations :
Ref: DCC.NC.SI.902610
Fonction : Direction Production Service Client
Secteur : Externalisation relation client
15 Oct 2026