Offre d'emploi : Chargé(e) de support client digital (chat & tickets) - Paris h/f
Notre Client Services
Dans un contexte de structuration de son service client, une plateforme digitale en forte croissance renforce son équipe support et recrute :Chargé de support client digital (chat & tickets) H / F
Paris
CDI (ouvert CDD selon profil)
Le Poste Service Client
Votre rôleAu sein de l’équipe support, vous intervenez sur le traitement des demandes clients via les outils digitaux (chat, email, tickets).
Vous jouez un rôle clé dans la résolution des problématiques utilisateurs et dans la qualification des incidents pour les équipes internes.
Vos missions
◾ Répondre aux demandes clients via chat et email (Intercom)
◾ Analyser les problématiques rencontrées par les utilisateurs
◾ Apporter des réponses claires, précises et adaptées
◾ Identifier les incidents techniques et les qualifier précisément
◾ Collecter les informations nécessaires (captures, étapes, contexte)
◾ Transmettre des tickets exploitables aux équipes techniques
◾ Participer à l’amélioration continue des réponses (base de connaissances, IA)
Profil recherché pour cette offre d'emploi
Profil recherché◾ Première expérience en relation client ou support (call center, support digital, SAV, gestion de tickets ou assistance technique de niveau 1)
◾ À l’aise à l’écrit (orthographe, clarté, structure)
◾ Capacité à analyser une situation, poser les bonnes questions et reformuler clairement un problème pour en faciliter la résolution par les équipes internes
◾ Rigueur et sens du détail
◾ Esprit logique et débrouillardise
◾ À l’aise avec les outils digitaux
?
Une expérience en support technique ou environnement digital est un plus (non obligatoire)
Envoyez votre candidature sous Réf CSCD.NC.SI.3142604 à : cv@promel.fr
Informations :
Ref: CSCD.NC.SI.3142604
Fonction : Service Client
Secteur : Services
Lieu : Paris
20 Apr 2026