Offre d'emploi : RESPONSABLE WFM (prévisions, dimensionnement, planification CRC) - Pays de la Loire h/f
Notre Client Services
Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche un/e :RESPONSABLE WFM (PREVISIONS, DIMENSIONNEMENT, PLANIFICATION CRC) H/F
Poste basé en région Pays de la Loire
Le Poste Support Service Client
Vous :- Auditez l'ensemble des activités de nature très différente sous l'angle du WFM (prévisions, dimensionnement, planification, analyse statistiques) et préconisez un plan d'amélioration intégrant l'optimisation de l'outil de planification
- Managez l'équipe WFM en conduisant le changement et en la faisant monter en compétences
- Pilotez les projets (globaux ou par activité) issus de vos préconisations en lien avec la DSI et les départements transverses concernés
- Êtes responsable au quotidien de l'optimisation de l'adhérence des ressources aux flux de contacts
- Êtes en veille sur les solutions d'optimisation et préconisez des investissements
Profil recherché pour cette offre d'emploi
De formation Bac+4/5, vous avez, en environnement centre de relation client multi activités :- Une expérience confirmée (3 - 5 ans) de responsable du WFM
- Une expérience de la modélisation des prévisionnels de charge à moyen et long terme et leur révision en continu
- Une expérience de l'optimisation d'un outil de planification
- Une expérience de la gestion de projets et d'une conduite du changement structurées
- Une expérience managériale
- Une expérience de l'interface transverse avec des départements non spécialistes et une capacité à communiquer en s'adaptant aux interlocuteurs
- Une capacité à préconiser des organisations du travail
- De la réactivité, de la rigueur, des capacités d'analyse, de synthèse, de prise de recul et un fort esprit d'initiative
La Connaissance des règles RH sur les sujets de planification (convention collective, code du travail, accords d'entreprise) est un atout pour le poste
Si le challenge de ce poste, dans un contexte de transformation, vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf RWFM.NC.SI.2951123 à :
cv@promel.fr ou PROMEL, 40 rue Caulaincourt, 75018 Paris
Informations :
Ref: RWFM.NC.SI.2951123
Fonction : Support Service Client
Secteur : Services
Lieu : Pays de la Loire
17 Nov 2023