Offre d'emploi :


Client

Start-up (plateforme d'intermédiation de données entre fabricants et distributeurs en France et dans le monde) en forte croissance, soutenue par de grands fonds d'investissements, recherche un/e :

RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE CLIENT H / F
Paris

Poste


Vous assurez :

- Le management, l'organisation, la structuration d'une équipe de conseillers support technique en croissance
- La montée en compétences sur la compréhension des offres, des services associés, de l'écosystème (fabricants, distributeurs, sites e-commerce, acteurs de la " transparence consommateurs ",…) ainsi que sur la gestion de la relation au client
- L'analyse de tickets incidents, leur pilotage jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA contractuels
- Le pilotage des performances du service support (efficacité, productivité, qualité produite par les chargés de support et qualité perçue par les clients)
- Les relations transverses avec les équipes Marketing, Produit et Développement


Profil



Vous avez :
- 2 à 5 ans d'expérience réussie et stable de team leader équipe support client technique en environnement SaaS et méthodes Agiles
- une certification ITIL ou des notions
- de fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- des qualités d'empathie, une capacité de gestion du stress
- un sens pédagogique, de la clarté à l'oral et à l'écrit
- a minima, une compréhension de l'anglais



Si le pilotage de la structuration de ce support client dans un contexte de start-up en forte croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RSTC.ODS.SI.2300819

01 Oct 2019