Notre Client Santé

Grand groupe du secteur de la santé en profonde transformation recherche son/sa :

RESPONSABLE SERVICE CLIENT ET PROJETS H / F
Poste en région parisienne

Le Poste Production Service Client


Vous :

- Participez à ou pilotez des projets service clients : organisation, process, procédures, indicateurs de pilotage, automatisation, digitalisation et industrialisation de la relation client

- Réorganisez et recrutez les équipes service client afin d'atteindre une taille cible d'environ 40 conseillers et 4 responsables d'équipe

- Faites monter en compétences les responsables d'équipe afin qu'ils maitrisent le management et le pilotage opérationnel quotidien d'un centre de relation client

- Conduisez le changement

- Managez et pilotez le dispositif service client afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs que vous aurez contribués à définir

Profil recherché pour cette offre d'emploi


De formation supérieure Bac +4/5, vous avez :

- Une expérience professionnelle confirmée et significative de +5 ans acquise en centre d'appels service client comprenant : management de superviseurs, gestion de projets structurants, maitrise du pilotage d'un CRC

- Une expérience acquise dans un environnement en construction ou en reconstruction

- Une expérience de la conduite du changement (méthode, communication, ...), du leadership, une capacité à fédérer les équipes

- Des capacités de structuration, d'analyse, de synthèse et de prise de décision



Si participer à un vaste projet de réorganisation dans un groupe en croissance vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40,rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RSCP.VD.SI.2661221

Fonction : Production Service Client

Secteur : Santé

Lieu : Conflans Sainte Honorine

27 Dec 2021