Offre d'emploi :


Client

Prestataire en déploiement de réseaux de communications (télécoms filaires et sans fil, compteurs communicants,…) en forte croissance recherche un/e :


RESPONSABLE RELATION ET SUPPORT CLIENT A DISTANCE H/F
Poste basé en région Grand Est


Poste


Dans une entreprise en croissance exponentielle qui demande agilité et réactivité,
Dans un contexte de création de poste et du positionnement de la Relation Client au cœur de la stratégie de l'entreprise,
Dans une relation de type prestataire / donneur d'ordre, vous êtes responsable de l'atteinte des objectifs contractuels donneur d'ordre quantitatifs et qualitatifs ainsi que des objectifs internes de marge brute.

A cet effet, vous :

- Managez les équipes internes (5 encadrants et +30 chargés de clientèle et de support technique) et pilotez un prestataire centre de contact client sous-traitant en offshore (+80 conseillers clients)
- Pilotez l'adaptation aux processus du client donneur d'ordre en formalisant les demandes de modification des outils ainsi que de nouveaux processus et de nouvelles procédures
- Préparez et animez les comités de pilotage mensuel avec le client donneur d'ordre

Profil


Issue/e d'une formation supérieure, vous êtes à même d'appréhender un environnement technique ou alors vous avez une expérience du pilotage de la relation client dans le secteur des télécoms, vous avez :

- une expérience managériale acquise dans une société en forte croissance, agile, en mouvement
- une expérience du pilotage opérationnel en centre de relation client (environnement télécom ou technique), du pilotage des équipes et de la production afin d'atteindre les objectifs fixés
- éventuellement, l'expérience du pilotage d'un prestataire service client offshore
- une capacité à conduire le changement en vue de développer une culture service client et " prestataire service client " (suivi des indicateurs de pilotage quantitatif et qualitatif, mesure de la qualité, animation de comités de pilotage,…)
- l'expérience de la demande d'évolution de processus métier



Si cette création de poste dans une société en forte croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RSCD.EST.SI.2160319

24 Apr 2019