Offre d'emploi :


Client

Dans le cadre de la structuration de son service client, un Grand Groupe de Distribution, recherche un/e :

RESPONSABLE SERVICE CLIENT BtoB H / F
Poste basé en région parisienne

Poste


Rattaché/e au directeur commercial BtoB, vous êtes responsable du service client (ADV (intégration des contrats dans l'ERP et validation, facturation), SAV, service client, réclamations).

A ce titre, vous :
- Analysez l'existant afin de préconiser et mettre en place une nouvelle organisation plus efficace
- Proposez et mettez en place les indicateurs d'activités qui vous permettront d'optimiser le pilotage du service client et la qualité des prestations délivrées
- Structurez l'identification des dysfonctionnements informatiques que vous priorisez, transférez aux interlocuteurs IT concernés et suivez leur résolution
- Fédérez, managez, réorganisez l'équipe d'une dizaine de collaborateurs (superviseur, chargés de clientèle)
- Développez la polyvalence et la montée en compétences (produits, processus, posture " client ", outils)
- Conduisez le changement, formez aux nouveaux process
- Structurez les remontées clients afin de coordonner ensuite des plans d'actions correctifs prioritaires et structurants en mode projets en transverse (finances, logistique, comptabilité, toutes fonctions supports post signature commerciale)
- Pilotez un prestataire service client niveau 1

Profil


De formation supérieure, vous avez :
- Une expérience professionnelle confirmée et significative du management et de la structuration d'un service client (back-office, traitement des réclamations) dans la Distribution BtoB, la prestation de services logistiques,… comprenant : management de superviseur, gestion de projets transverses (organisation, processus,…), enjeux qualité forts, optimisation et autonomie dans le périmètre du poste
- Des compétences managériales pour fédérer, conduire le changement et fluidifier la communication inter départements
- Des qualités d'organisateur
- Un sens du détail (analyse) ainsi que la prise de recul (synthèse)
- De la réactivité, le goût du "terrain" et de la prise d'initiative

Si vous souhaitez participer à un projet ambitieux de transformation, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf RSCBB.PL.SI.2041218 à :
cv@promel.fr ou PROMEL- 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RSCBB.PL.SI.2041218

21 Dec 2018