Offre d'emploi :


Client

La filiale distribution d'un grand groupe industriel, solidement implanté sur son marché depuis +20 ans, recherche un /e :

RESPONSABLE SERVICE CLIENT BtoB F / H
Poste basé en région parisienne

Poste


Rattaché/e à la direction Groupe, vous créez le poste de responsable service client (périmètre management prise de commande / saisie, suivi de commandes et service client / portefeuille grands comptes) et l'assumez avec une large autonomie.

Dans ce contexte, vous :

- Fédérez, managez, réorganisez (si nécessaire) l'équipe d'une quinzaine de collaborateurs (superviseur, chargés de clientèle, responsable formation)
- Proposez et mettez en place les indicateurs de pilotage des activités et assurez un reporting régulier
- Vous appropriez les attentes du groupe en termes de Relation au Client et mettez en place un processus structuré de pilotage de la qualité (écoutes, débrief, plans d'actions, suivi…) afin d'y parvenir
- Proposez et pilotez les objectifs individuels et collectifs quantitatifs et qualitatifs
- Structurez les remontées clients afin de coordonner ensuite des plans d'actions correctifs prioritaires et structurants en mode projets transverses
- Veillez à l'optimisation des ressources et des processus


Profil


De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience professionnelle confirmée et significative acquise en centre d'appels service client comprenant : management de superviseur (et éventuellement de fonctions support), gestion de projets transverses (organisation, processus,…), enjeux qualité forts, optimisation et autonomie dans le périmètre du poste
- Des compétences managériales pour fédérer et fluidifier la communication inter départements
- Un sens du détail (analyse) ainsi que la prise de recul (synthèse)
- De la réactivité et de la prise d'initiative



Si ce poste vous motive et que vous souhaitez évoluer dans un groupe qui ouvre des opportunités d'évolution,
merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf RSCB.VD.SI.1811117 à :
cv@promel.fr, ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RSCB.VD.SI.1811117

Fonction : Production

Secteur : Distribution

17 Nov 2017