Offre d'emploi :


Client

Grand groupe international du secteur de l'Assurance recherche, pour son département assistance automobile, un(e) :

RESPONSABLE SERVICE CLIENT BtoB (H/F)
Région Parisienne

Poste


Dans une organisation en centre de contacts service client, vous aurez à :

- Manager, accompagner, faire monter en compétences et conduire le changement au sein des équipes du Service Client front et back-office (conseillers clientèle et superviseurs)
- Optimiser le pilotage de la production (dimensionnement, organisation), piloter les indicateurs et les objectifs quantitatifs et qualitatifs que vous aurez contribué à déterminer
- Tester, initier et piloter des projets (réorganisation avec développement de la polyvalence, indicateurs de suivi, reporting / base de connaissances, autres)
- Coordonner en transverse (en relation avec les directions commerciale, IT, qualité,) le déploiement de nouvelles prestations parmi vos équipes
- Participer à des projets structurants : changement d'outil par exemple

Profil


De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience significative et stable de +5 ans en management et pilotage de service client back & front office en centre de relation client BtoB comprenant des superviseurs
- Une expérience de la structuration d'un service client BtoB : organisation, implémentation d'outils, dimensionnement d'activités, choix et mise en place des indicateurs de pilotage et des tableaux de bord, construction de la formation (ingénierie, modules) initiale et continue, base de connaissances, …
- Une expérience de la gestion de projets
- Du leadership pour fédérer les équipes et conduire le changement
- De la rigueur, le sens de l'organisation, des qualités d'analyse, de synthèse et de rédaction



Si ce poste vous motive, merci d'envoyer votre dossier s/réf RSC.ODS.SI.1790920 à : cv@promel.fr ou PROMEL, 40 rue Caulaincourt, 75018 Paris


Informations :

Ref: RSC.ODS.SI.1790920

Fonction : Production

Secteur : Services

16 Sep 2020