Offre d'emploi :


Client


Dans le cadre de la structuration de son service client, un Groupe de Distribution alimentaire, recherche un/e :

RESPONSABLE SERVICE CLIENT H / F
Poste basé en région Grand Est



Poste



Vous êtes responsable du service client (information, Sav, réclamations, service consommateurs).

A ce titre, vous :
- Fédérez, managez, accompagnez l'équipe de conseillers clientèle
- Assurez un rôle clé fonctionnel dans le déploiement du projet CRM et dans la préconisation + déploiement d'autres outils de gestion des flux de contacts clients
- Proposez et mettez en place les indicateurs d'activités qui vous permettront d'optimiser le pilotage du service client et la qualité des prestations délivrées
- Structurez le reporting et l'analyse des remontées clients à destination de l'interne (directions marketing, commerciale, qualité, logistique,…)
- Mettez en place et organisez des campagnes d'appel sortant de type enquêtes de satisfaction client
- Conduisez le changement et formez aux nouveaux process


Profil



De formation supérieure, vous avez :
- Une première expérience professionnelle confirmée du management et de la structuration d'un service client
- Des compétences managériales pour fédérer, conduire le changement et fluidifier la communication inter départements
- Des qualités d'organisateur
- Un sens du détail (analyse) ainsi que la prise de recul (synthèse)
- De la réactivité, le goût du " terrain " et de la prise d'initiative
- Enfin, vous saurez être force de proposition dans la professionnalisation du service client



Si vous souhaitez participer à un projet ambitieux de transformation, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris



Informations :

Ref: RSC.IA.SI.2270619

26 Jun 2019