Notre Client Distribution


Dans le cadre de la structuration de son service client, un Groupe du secteur de la Distribution, recherche un/e :

RESPONSABLE SERVICE CLIENT H / F
Poste basé en région Grand Est

Le Poste Service Client


Vous :

- Fédérez, managez, accompagnez l'équipe service client

- Etes le référent métier pour le déploiement de l'outil CRM

- Etes le référent métier pour le déploiement d'un outil de pilotage des flux de contacts clients omnicanal

- Identifiez et déployez les indicateurs clés qui vous permettront d'optimiser le pilotage du service client et la qualité des prestations délivrées,

- Analysez les remontées clients à destination de l'interne et coordonnez les éventuels plans d'actions

- Insufflez progressivement une culture commerciale et conduisez le changement au sein de l'équipe

Profil recherché pour cette offre d'emploi


De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience professionnelle confirmée de +3 ans du management et de la structuration d'un service client

- L'expérience de la conduite du changement

- Des compétences en organisation, analyse et synthèse d'organisation

- De la réactivité, le sens de l'action sur le terrain et de la prise de décision

- Enfin, vous êtes à l'initiative de propositions permettant de professionnaliser le service client


Rémunération selon profil : de 40 à 60 K€ brut annuel dont variable inclus


Si vous êtes intéressé par un poste à la fois managérial et structurant dans un groupe en croissance, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL, 40 rue Caulaincourt 75018 Paris


Informations :

Ref: RSC.IA.SI.160422

Fonction : Service Client

Secteur : Distribution

Lieu : Vittel

23 Aug 2022