Offre d'emploi :


Client

Acteur de référence dans son secteur d'activité (offre aux particuliers distribuée au travers d'un vaste réseau indirect), recherche pour son animation du réseau en région parisienne un/e :

RESPONSABLE RELATION CLIENT & STIMULATION DE RESEAU REGION PARISIENNE

Région parisienne
CDD de mission (3 ans) ; perspective de CDI ensuite.

Poste


Dans le contexte d'une expérimentation de 3 ans dans 2 régions avant déploiement de la création de ce poste dans toutes les régions, vous :

- Managez, animez, faites monter en compétences votre équipe de 5 animateurs sédentaires de réseau autour d'objectifs qualitatifs (principalement) et quantitatifs que vous aurez contribué à définir et à mettre en place
- Développez la culture commerciale dans le respect de la conduite du changement
- Mettez en place les campagnes d'appels sortants
- Mettez en place et faites évoluer les scripts d'appels
- Mettez en place et assurez le coaching de proximité, les écoutes, la formation continue
- Identifiez et mettez en place les actions correctives permettant aux animateurs de satisfaire le réseau indirect de distributeurs
- Accompagnez les animateurs dans la gestion des contacts difficiles, sujets complexes et/ou à fort enjeu commercial
- Proposez et déployez une amélioration des process administratifs et commerciaux entre l'équipe de sédentaires et les commerciaux terrain
- Assurez un reporting de votre activité, l'analyse des résultats et préconisez des améliorations


Profil


De formation supérieure, vous avez :

- au moins 3 ans d'une expérience réussie à un poste de pilote et manager d'une équipe commerciale sédentaire ou téléprospection de 5 à 10 personnes
- une expérience de la participation à (ou de leader dans) la structuration d'un centre d'appels (processus, process managériaux, indicateurs, script, ..) dans le respect de la conduite du changement
- une forte culture de la satisfaction client, une excellente aisance relationnelle, du leadership, le sens de l'écoute et du dialogue, une capacité à communiquer afin de conduire le changement


Si la création de ce poste vous motive et que vous souhaitez évoluer dans un groupe qui ouvre des opportunités d'évolution, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RRCS.CP.IDF.SI.2370120

30 Jan 2020