Offre d'emploi :


Client


Au sein d'une start-up en forte croissance, plateforme d'intermédiation entre particuliers et professionnels, nous recherchons un/e :

RESPONSABLE RELATION CLIENT & HEAD OF INSIDE SALES BtoC H / F
Poste basé à Paris

Poste


Rattaché/e à la Direction Générale, vous exercez une fonction à la fois très opérationnelle et très structurante pour accompagner la croissance.
Pour cela vous :

- pilotez / optimisez la production, managez et faites monter en compétences 2 responsables d'équipe et 20 collaborateurs dont une équipe de conseillers qui prennent des rendez-vous après qualification de leads prospects (particuliers) provenant de formulaires Web, et une équipe de conseillers télévente qui honorent les rendez-vous pris par l'équipe précédente afin de réaliser un devis et de conclure par une vente
- analysez l'existant, proposez, puis mettez en place les processus (que vous documentez), les indicateurs de la télévente, le processus de pilotage de la qualité, le processus de formation continue et de montée en compétences des téléprospecteurs et des commerciaux sédentaires
- analysez les enquêtes satisfaction client, identifiez les sujets clés à traiter, proposez des plans d'actions internes au département et/ou des actions transverses impliquant le Marketing, l'informatique et les Partenaires
- administrez les outils (CRM, gestion des flux, SVI)
- proposez puis organisez des campagnes par d'autres canaux de contacts (emaling, sms,…)
- préparez l'organisation permettant de franchir les différents paliers de croissance prévus

Comme souvent dans une start-up, vous serez ponctuellement en situation " très terrain ", en management direct des équipes en support des managers.

Profil


De formation supérieure commerciale / marketing, avec une culture digitale, vous avez une expérience confirmée :
- du management opérationnel d'équipes inside sales appel sortant (et du pilotage de production) et du management d'au moins un responsable d'équipe télévente
- de la structuration d'un environnement inside sales : choix et production d'indicateurs, mise en place de processus, mise en place d'une animation commerciale,…

Vous avez aussi, de préférence une expérience acquise en entreprise agile, réactive, en croissance, ainsi qu'une expérience de type " service client ".

Vous êtes à la fois très opérationnel-terrain et très structurant, avec une personnalité de manager commercial, des qualités de communicant et de l'enthousiasme.



Si le challenge d'un poste au sein d'une start-up en pleine croissance vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf RRCHI.ODS.SI.1860920 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RRCHI.ODS.SI.1860920

01 Sep 2020