Offre d'emploi :


Client


Acteur clé de la Mobilité des particuliers, start-up de +200 collaborateurs en forte croissance, recherche son/sa :

RESPONSABLE RELATION CLIENT (CENTRE DE CONTACTS) H / F
Paris

Anglais courant

Poste


Sous la responsabilité du directeur marketing, vous :

- Participez à l'élaboration de la stratégie relation clientèle de la Société et pilotez son déploiement opérationnel
- Managez / Pilotez les équipes du service relation client (entre 20 et 30 conseillers) avec l'aide des responsables d'équipe
- Améliorez, redéfinissez et suivez les reporting d'activité
- Mettez en place un processus d'évaluation de la qualité et animez la démarche d'amélioration continue
- Identifiez, priorisez et gérez des projets, notamment un projet d'automatisation de tâches à faible valeur ajoutée (sélection et préconisation d'outils, identification de processus, déploiement, conduite du changement….)
- Assurez une veille technologique
- Participez à l'élaboration du budget Relation Client, notamment en estimant le dimensionnement à partir d'hypothèses de taux d'adhérence aux flux de contacts
- Assurez personnellement le suivi de cas clients très sensibles

Profil


De formation supérieure, vous avez, de préférence dans une société en forte croissance et à forte culture digitale :

- Une expérience professionnelle confirmée et significative acquise en centre de contacts service client, comprenant : management opérationnel de superviseur(s), structuration (organisation, process, outils), pilotage de la production et des indicateurs, enjeux qualité forts, dimensionnement, planification, optimisation et autonomie dans le périmètre du poste
- Des capacités d'analyse, de synthèse et de prise de décision
- De bonnes aptitudes en communication orale et écrite
- Du leadership, une capacité à motiver, fédérer les équipes et à représenter le Client au sein de l'entreprise au sein d'instances transverses inter départements
- La capacité à assurer le " grand écart " : traitement de cas clients très sensibles, management opérationnel ET participation à la définition de la stratégie de relation client



Si ce poste à la fois opérationnel et stratégique dans une société en forte croissance vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris.


Informations :

Ref: RRC.PHA.SI.2170319

12 Mar 2019