Offre d'emploi :


Client


Fournisseur d'énergie, start-up en forte croissance ayant réussie plusieurs levées de fonds et possédant de réels avantages compétitifs (tarifs, innovation technologique, services), recherche son/sa :

RESPONSABLE RELATION CLIENT H / F
Poste basé à Paris

Etes-vous prêt(e) pour un élargissement de votre périmètre de responsabilités ? !


Poste


- Vous dimensionnez, structurez et industrialisez l'activité de Relation Client (facturation, service client niveau 1 et 2, réclamations) Particuliers, Entreprises et Collectivités
- Vous managez et faites monter en compétences l'équipe interne et pilotez le prestataire de relation client offshore sur les plans contractuel et opérationnel
- Vous mettez en place un dispositif de pilotage de la qualité (produite par les conseillers (écoutes) et perçue par les clients (études satisfaction))
- Vous veillez à l'optimisation qualité - coût du dispositif de gestion de la relation client
- Vous analysez des cas clients en escalade afin d'améliorer en continu le dispositif et les processus



Profil


De formation Bac+4/5 :

- Vous avez une expérience réussie du management et/ou du pilotage (quantitatif et qualitatif) d'un centre de contacts service client, sur les activités de la fourniture d'Energie (gaz et/ou électricité et/ou énergies renouvelables)
- Vous maitrisez ou avez coordonné (ou participé à) l'ensemble des thématiques d'un centre de contacts : prévisions/dimensionnement/planification, recrutement, formation, qualité (écoutes, études satisfaction clients), outils, ...
- Vous avez participé activement à la mise en place ou à l'amélioration des processus de relation client
- Capable de prendre de la hauteur, vous êtes aussi très opérationnel (management proximité, analyse et résolution de cas clients pour en tirer une amélioration des processus)
- Vous maitrisez Excel à un niveau avancé (TCD, rechercheV…)
- Vous avez du leadership, de l'autonomie et de la réactivité


Si la création de ce poste très riche dans un environnement start-up vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf RRC.ODS.SI.2400320 à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RRC.ODS.SI.2400320

26 Mar 2020