Offre d'emploi :


Client



Prestataire en externalisation de la relation client à distance parmi les acteurs clés du marché recherche un/e :

RESPONSABLE QUALITE - FORMATION CENTRE DE CONTACTS H / F
Région Bourgogne - Franche-Comté

Poste




Rattaché/e au directeur du site centre d'appels, vous :

- managez votre équipe composée de chargés de qualité et de formateurs dans un contexte multi clients donneurs d'ordre, multi activités appel entrant (service client, réclamations).

- vous consacrez particulièrement à un des grands comptes du site,

-auditez les problématiques qualité, identifiez les plans d'actions avec votre équipe et pilotez leur mise en œuvre,

- pilotez le déploiement des processus qualité et veillez à la montée en charge et à l'atteinte des objectifs,

- veillez à la communication et à la diffusion de la politique et des objectives qualité et formation dont vous êtes le garant vis-à-vis des clients donneurs d'ordre,

- réalisez des reporting interne et des reporting client.



Profil




De formation supérieure, vous avez une expérience :

- de responsable qualité et formation pour des populations travaillant en centre de contacts clients (conseillers, superviseurs,…), idéalement chez un prestataire,

-de management d'animateurs qualité et de formateurs (en mode hiérarchique ou transversal).
Vous avez acquis votre expérience, de préférence, en environnement normé (NF 345, LRS,…),

-Vous êtes analytique et synthétique et appréciez la mise en œuvre opérationnelle des plans d'actions,

-Vous êtes rigoureux/se, avec un tempérament d'animateur, de communicant, avec une réelle capacité à fédérer une équipe, à prioriser et à décider.


Si ce poste à la fois stratégique, structurant vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf RQF.VD.PU.220719 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RQF.VD.SI.220719

03 Jul 2019