Offre d'emploi :


Client

Courtier en assurances de personnes destinées aux particuliers, appartenant à un groupe, recherche un/e :

RESPONSABLE QUALITE & FORMATION (TELEVENTE, SERVICE CLIENT) H/F
Poste basé en région parisienne

Poste


Vous :

- Faites évoluer la démarche Qualité et veillez au respect de celle-ci chez les prestataires service client et télévente
- Rédigez la documentation relative au contrôle interne, à la compliance et la déployez chez les prestataires via communication, modules de formation, conception de quizz ludiques et ateliers interactifs
- Evaluez la qualité des formations initiale et continue et faites ensuite évoluer le parcours et les modules de formation (tant sur les produits d'assurance et les offres, que sur l'approche relation client et télévente)
- Réalisez des écoutes, des picking, des séances de calibrage avec les conseillers et superviseurs chez les prestataires et améliorez de manière continue la démarche Qualité
- Assurez l'interface client donneur d'ordre dans le périmètre qualité et formation (tableaux de bord, reporting, stratégie formation et qualité, analyses et propositions)
- Mettez en forme et analysez les tableaux de bord qualité et formation pour reporting interne et pour les comités de pilotage prestataires

Profil


De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience confirmée de 2 / 3 ans de responsable ou de chef de projet qualité et formation en environnement centre de contact client (service client et/ou télévente)
- Une expérience et une appétence pour " l'opérationnel " (réalisation d'écoutes et analyses suite aux picking)
- Une expérience transverse de management projet ou de pilotage de prestataire relation client
- Des qualités de communicant, d'animateur, de rédaction et de mise en forme, ainsi qu'une appétence pour les chiffres, le reporting et l'analyse

Si ce poste, dans un environnement dynamique vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf RQF.NC.SI.2530321 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RQF.NC.SI.2530321

29 Mar 2021