RESPONSABLE QUALITE-FORMATION CENTRE DE CONTACTS - Midi-Pyrénées h/f

Client

Prestataire en externalisation de la relation client à distance parmi les acteurs clés du marché recherche un/e

RESPONSABLE QUALITE - FORMATION CENTRE DE CONTACTS H / F
Région Midi-Pyrénées

Poste

Sur un site avec de nouveaux clients donneurs d'ordre mis en production, vous :

- managez votre équipe composée de chargés de qualité et de formateurs dans un contexte multi clients, multi activités appel entrant (service client, réclamations)
- auditez les problématiques qualité, identifiez les plans d'actions avec votre équipe et pilotez leur mise en œuvre
- pilotez le déploiement des processus qualité et veillez à la montée en charge et à l'atteinte des objectifs
- veillez à la communication et à la diffusion de la politique et des objectifs qualité et formation dont vous êtes le garant vis-à-vis des clients donneurs d'ordre
- réalisez des reporting interne et des reporting client

Profil

De formation supérieure, vous avez une expérience :

- de responsable qualité et formation pour des populations travaillant en centre de contacts clients (conseillers, superviseurs,…), idéalement chez un prestataire
- de management d'animateurs qualité et de formateurs (en mode hiérarchique ou transversal)


Vous avez acquis votre expérience, de préférence, en environnement normé (NF 345, LRS,…)

Vous êtes analytique et synthétique et appréciez la mise en œuvre opérationnelle des plans d'actions

Vous êtes rigoureux/se, avec un tempérament d'animateur, de communicant, avec une réelle capacité à fédérer une équipe, à prioriser et à décider



Si ce poste aux challenges motivants vous intéressent, merci d'envoyer votre dossier s/réf RQF.NC.SI.221118 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris