Notre Client Externalisation relation client

Prestataire en gestion de la relation client de dimension internationale en très forte croissance recherche plusieurs :

RESPONSABLE DE PRODUCTION SERVICE CLIENT h/f
Plusieurs régions en France


En fonction de votre profil, il vous sera proposé une responsabilité sur une équipe de 50 à 100 collaborateurs, sur un seul ou plusieurs comptes clients donneurs d'ordre, en service client et/ou en télévente.

Le Poste Production Service Client


- Vous managez, animez, faites monter en compétences une équipe (5 à 10 superviseurs et 50 à 100 conseillers ou télévendeurs) et développez les compétences de vos équipes

- Vous êtes le garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (et garant du respect des processus et normes qualité (Iso, NF 345, LRS), ainsi que des objectifs de marge brute sur votre/vos projets

- Pour les atteindre, vous analysez vos résultats, définissez et mettez en œuvre les plans d'actions nécessaires

- Vous réalisez l'interface quotidienne avec le/s clients donneurs d'ordres, les reportings, la préparation et l'animation des comités de production hebdomadaires, la préparation et la participation aux comités de pilotage mensuels

Profil recherché pour cette offre d'emploi


De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience de type responsable de plateau ou responsable de production junior chez un prestataire en centres de contacts

- De la rigueur, de bonnes capacités d'analyse et maîtrisez Excel et PowerPoint

- Une personnalité d'animateur et de fédérateur d'équipes

Rémunération selon profil : 30 à 45 K€ brut annuel dont variable inclus


Si cette responsabilité dans un environnement très dynamique et en croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier RPSCT.NC.SI.230721 s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018

Informations :

Ref: RPSCT.NC.SI.230721

Fonction : Production Service Client

Secteur : Externalisation relation client

Lieu : France

18 Aug 2022