Offre d'emploi :


Client


Prestataire en gestion de la relation client de dimension internationale recherche un/e :

RESPONSABLE DE PRODUCTION SERVICE CLIENT ET/OU TELEVENTE H / F
Région parisienne


En fonction de votre profil, il vous sera proposé une responsabilité d'une équipe de 50 à 100 collaborateurs, sur un périmètre multi comptes clients donneurs d'ordre (activités principalement de services clients dans différents secteurs d'activités)


Poste


- Vous managez, animez, faites monter en compétences vos équipes (5 à 10 superviseurs et 50 à 100 conseillers clientèle) et développez les compétences de vos équipes

- Vous êtes le garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (et garant du respect des processus et normes qualité (Iso, NF 345, LRS), ainsi que des objectifs de marge brute sur vos projets

- Pour les atteindre, vous analysez vos résultats, définissez et mettez en œuvre les plans d'actions nécessaires

- Vous réalisez l'interface quotidienne avec le/s clients donneurs d'ordres, les reportings, la préparation et l'animation des comités de production hebdomadaires, la préparation et la participation aux comités de pilotage mensuels


Profil


De formation supérieure, vous avez :

- une expérience de type responsable de plateau ou responsable de production chez un prestataire en centres d'appels

- de la rigueur, de bonnes capacités d'analyse et maîtrisez Excel et PowerPoint

- une personnalité d'animateur et de fédérateur d'équipes


Si cette responsabilité dans un groupe très dynamique et en croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RPSC.NC.SI.061019

14 Oct 2019