Notre Client Externalisation relation client

Un des grands acteur clé de l'externalisation de la Relation Client recherche pour son site en région parisienne un/e :

RESPONSABLE DE PRODUCTION SENIOR CENTRE DE RELATION CLIENT MULTILINGUE
Anglais courant

Poste basé en région parisienne

Le Poste Production Service Client


- Dans un environnement multi nationalités, vous managez, animez vos équipes de conseillers (+100) et d'encadrants (chefs de plateau et superviseurs) et pilotez la production (service client téléphone, e-mail, réseaux sociaux, tchat) en environnement multi comptes BtoC et BtoB, multi activités et multilingue

- Vous êtes le garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (et garant du respect des processus) pour chaque compte client qui vous est confié, ainsi que des objectifs internes de marge brute

- Vous managez les animateurs qualité et formation dédiés à vos comptes clients, tandis que vous animez en transverse les intervenants support dédiés à vos comptes (dimensionnement-planification, data et recrutement)

- Pour atteindre vos objectifs, vous analysez vos résultats, définissez et mettez en œuvre les plans d'actions nécessaires en lien avec les chefs de plateau que vous faites monter en compétences

- Vous réalisez, en français ou en anglais (en fonction des clients), l'interface quotidienne avec le/s clients donneurs d'ordres, les reportings, la préparation et l'animation des comités de pilotage mensuels.

Profil recherché pour cette offre d'emploi


De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience confirmée de responsable / directeur de production (multi clients et/ou multi activités) chez un prestataire en centres de relation client, éventuellement en environnement multilingue

- De la rigueur, de bonnes capacités d'organisation, d'analyse, de synthèse, de prise de décision, de maitrise d'Excel et de PowerPoint

- Une personnalité d'animateur et de fédérateur d'équipes qui fait monter en compétences ses proches collaborateurs et veille à la montée en compétences de l'ensemble des équipes qu'il manage

- Un savoir-faire en communication au sein de grandes équipes.


Si vous êtes intéressé/e par l'envergure du poste dans un environnement culturellement riche, chez un prestataire majeur du marché, merci d'envoyer votre dossier s/réf à : cv@promel.fr

Informations :

Ref: RPS.SI.090622

Fonction : Production Service Client

Secteur : Externalisation relation client

Lieu : Asnières sur Seine

15 Jul 2022