Offres d'Emploi


Notre Client Externalisation relation client

Acteur majeur de l'externalisation des centres de relation client recherche un/e :

RESPONSABLE DE PRODUCTION SENIOR CENTRE DE CONTACTS CLIENTS H / F
Poste basé en région Centre Val-de-Loire

Le Poste Direction production


Rattaché/e au Directeur de site, vous

• Managez les équipes en production multi activités (service client, vente au rebond, fidélisation, rétention, réclamations, back-office, …) et omnicanal (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) dédiées à un grand compte donneur d’ordre très exigeant et stratégique (+120 collaborateurs : conseillers de clientèle, superviseurs, chef de plateau)

• Êtes le garant de l’atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs contractuels

• Êtes le garant de l’atteinte de l’objectif interne de marge brute

• Optimisez l’organisation (gestion de l’information, optimisation de la planification, ...)

• Accompagnez la mise en place des actions correctives initiées par les encadrants intermédiaires (chef de plateau et responsables d’équipe que vous accompagnez dans leur montée en compétences)

• Travaillez en mode transversal avec l’ensemble des fonctions support (RH, formation, qualité, planification/statistiques, IT)

• Assurez un rôle de premier plan dans les comités de production et de pilotage clients

Profil recherché pour cette offre d'emploi


De formation supérieure, vous avez

• Une expérience de responsable de production probante et suivie de +3 ans acquise chez un prestataire en centre de contacts

• Une expérience de la gestion de production en service client appel entrant, back-office, vente (appel entrant et/ou sortant)

• Une expérience de l’interface avec un client grand compte exigeant


Si vous êtes prêt à occuper un poste à fortes responsabilités, et si vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique en croissance, merci d'envoyer votre candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RPS.NC.SI.0902407

Fonction : Direction production

Secteur : Externalisation relation client

Lieu : Centre-Val de Loire

08 Jul 2024




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