Offre d'emploi :


Client



Grand groupe international du secteur des services recherche pour le service client et l'assistance technique à distance de sa filiale en
France en forte croissance un/e :

RESPONSABLE PREVISIONS, PLANIFICATION, STATISTIQUES CENTRE RELATION CLIENT H / F
Anglais (presque) courant

Poste basé en région Hauts-de-France

Poste


Assisté/e d'une équipe de quelques collaborateurs vous managez, vous réalisez et/ou êtes garant (selon les sujets) :

- des prévisions d'activités
- du dimensionnement des équipes
- de la planification des collaborateurs (environ 200 ETP)
- du pilotage temps réel des flux (outil Genesys) et de l'optimisation des capacités de production sur le centre
- de l'analyse des indicateurs de production et de performance
- de l'analyse des écarts entre prévisions et réalisation
- de la consolidation des données et de la réalisation des reportings
- de la création des indicateurs de mesure des flux

En relation avec le Directeur service client, vous réalisez des scenarii d'aide à la décision en fonction d'hypothèses


Profil


De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience confirmée en prévisions, dimensionnement, planification, statistiques centre de contacts et pilotage des flux
- Une bonne connaissance des fonctionnalités de Genesys
- Une maitrise avancée d'Excel, une connaissance d'outils de planification
- Une proximité " au terrain " et une sensibilité aux aspects RH
- Une capacité de synthèse et de présentation orale
- De la rigueur, de la réactivité et de la prise de recul
- Des qualités de communicant pour occuper un poste très transverse

Un anglais oral presque courant est un atout.



Si le challenge de ce poste dans une société très dynamique et en pleine croissance vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RPPS.VD.SI.941119

28 Nov 2019