Notre Client Services
Un groupe de services aux particuliers (BtoC) recherche un/e :
RESPONSABLE DU PILOTAGE DES PRESTATAIRES RELATION CLIENT H/F
Poste basé en Normandie
Le Poste Support Service Client
Dans un contexte de création de tout l'environnement de Gestion de la Relation Client, vous :
- Coordonnez avec le responsable du centre de relation client (CRC) interne afin de réaliser le prévisionnel de flux à externaliser chaque mois qui alimentera plus de 100 conseillers en multi activités
- Analysez les indicateurs de performance quantitative et qualitative des prestataires et préconisez des plans d'actions d'amélioration de l'efficacité
- Gérez la relation avec les prestataires en vous assurant qu'ils répondent aux objectifs et qu'ils disposent de tous les moyens et outils afin d'y répondre
- Suivez et validez la facturation de chaque prestataire
- Coanimez les comités de pilotage prestataires
- Participez à la définition des besoins en prestations externes et à la sélection des prestataires
- Pilotez le process de renouvellement des appels d'offres prestataires et participez aux renégociations avec ceux-ci
Profil recherché pour cette offre d'emploi
De formation supérieure, vous avez :- Une expérience confirmée de 3 - 5 ans du pilotage de prestations externalisées de relation client
- La maitrise de l'ensemble des paramètres du pilotage d'une production : suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs, prévisionnel de flux et dimensionnement des activités, optimisation de la production par activation de tous les leviers, ...
- Idéalement, une expérience de la réalisation de prévisionnels de flux et de dimensionnement des équipes de conseillers clientèle
- Une expérience du pilotage de contrats prestataires et du suivi de facturation
- Une expérience du pilotage de projets (rétroplanning, coordination, suivi du projet et du budget, ...)
- De la rigueur, de bonnes aptitudes relationnelles pour un pilotage transverse (relations internes inter départements et relations prestataires) en mode partenariat
Si la création de ce poste dans un contexte d'évolution stratégique d'un groupe du secteur des services aux particuliers vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf RPPRC. NC.SI.2862305 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris
Informations :
Ref: RPPRC. NC.SI.2862305
Fonction : Support Service Client
Secteur : Services
Lieu : Normandie
08 May 2023