Offre d'emploi :


Client


Société du secteur de l'énergie en forte croissance, recherche un/e :

RESPONSABLE DE PILOTAGE PRESTATAIRES SERVICE CLIENT
Poste basé en région parisienne + déplacements

Poste


Dans une entreprise en croissance exponentielle qui demande agilité et réactivité, dans un contexte de création de poste et de large autonomie, vous :

- Coordonnez le déploiement de nouveaux prestataires relation client et/ou suivez leur montée en charge (suivi du planning, suivi de l'adéquation capacitaire - ressources, suivi recrutements, formation et qualité, …) jusqu'à l'atteinte des objectifs cibles (quantitatifs, qualitatifs)
- Pilotez ensuite en mode " run " l'efficacité des prestations externalisées : analyse des KPI et des résultats qualité, suivi des plans d'actions des prestataires et recommandations, remontées vers les services internes et coordination d'actions correctrices
- Coordonnez / pilotez entre l'interne et les prestataires, le déploiement de nouveaux processus, procédures, évolution des outils
- Préparez et animez les comités de production hebdomadaire et de pilotage mensuel
- Vérifiez la conformité aux engagements contractuels et la facturation des prestataires
- Pilotez les futurs choix de prestataires, transfert d'activités
- Proposez et gérez le budget prestataires après validation

Profil


De formation supérieure, vous avez, impérativement dans le secteur de l'énergie :

- Une expérience confirmée de responsable de pilotage de prestataires service client
- La maitrise de l'ensemble des facteurs de pilotage d'un dispositif centre de contacts clients (dimensionnement, formation, processus qualité, pilotage de production, KPI quantitatifs et qualitatifs, etc)
- L'expérience de l'autonomie dans la fonction : gestion de budget, appels d'offres pour choix de prestataires, identification et transfert d'activités vers les prestataires, …
- L'expérience et l'appétence du pilotage de prestataires sur le terrain
- De bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- De la rigueur, le sens de l'organisation
- De l'autonomie et une capacité de prise de décision
- Des qualités relationnelles pour une communication transverse et pour un pilotage des prestataires en mode partenariat sans exclure, lorsque c'est nécessaire, un mode plus directif


Si cette création de poste dans une société en forte croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf RPP.NC.SI.2400321 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RPP.NC.SI.2400321

25 Mar 2021