Offre d'emploi :


Client

Prestataire en gestion de la relation client recherche, dans le cadre d'un contrat de délégation de gestion sinistres IARD pour un grand compte de l'Assurance, un/e :


RESPONSABLE DE PRODUCTION (GESTION DE SINISTRES IARD) H / F
Poste basé en Bourgogne Franche-Comté

Poste

Dans un contexte de démarrage d'un nouveau compte client (gestion de sinistres IARD), vous :

- Participez à la montée en charge puis pilotez la production et managez les équipes (gestionnaires sinistres IARD, experts métier sinistres IARD et team leader) avec la responsabilité de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, ainsi que l'objectif de marge brute

- Apportez votre expertise du Métier gestion de sinistres IARD dans le cadre de l'évolution des processus (de l'ouverture à la fermeture du dossier Sinistre : interactions intervenants sur un dossier, gestion documentaire), de l'identification de processus à faible et à forte valeur ajoutée (gestion humaine, automatisation, self care,...) et indicateurs de pilotage associés, ...

- Animez les comités de pilotage production et participez aux comités de pilotage mensuel

Profil

De formation supérieure comprenant éventuellement un cursus en assurance de biens, vous avez :

- Une expertise Métier gestion de sinistres IARD (ou autres types de sinistres)
- Une expérience confirmée du management et du pilotage de production d'au moins 40 conseillers + responsables d'équipe en environnement centre de relation client
- Une expérience de la montée en compétences des équipes
- Des capacités d'analyse des KPI et de leur mise en corrélation, afin d'identifier des plans d'actions
- Du leadership ainsi qu'une expérience structurée des processus managériaux

Si ce poste dans un environnement très dynamique et stimulant vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf. à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RPGSI.NC.SI.230921

01 Sep 2021