Offre d'emploi :


Client


Prestataire en études par téléphone et en gestion de la relation client recherche un/e :


RESPONSABLE DE PLATEAU ETUDES & SONDAGES h/f
Poste basé à Dakar (Sénégal)


Poste


Vous :

- Managez les équipes de téléenquêteurs (environ 50) et de superviseurs (que vous faites monter en compétences) répartis sur plusieurs études ou sondages (pour des clients donneurs d'ordre français) produits en simultané et êtes garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour chacun

- Veillez au respect des délais de réalisation stricts et incompressibles en raison de parution des résultats dans les médias français (presse, TV, radio,…),

- Pilotez la production au travers des outils de CATI (gestion de fichiers et quotas, contrôle automatique de cohérence des questionnaires, etc,…)

- Veillez au respect de la méthodologie spécifique de réalisation des études et sondages

- Proposez et coordonnez des plans d'actions correctifs dont vous suivez la mise en œuvre


Profil


De formation supérieure, vous avez acquis une première expérience (ou avez un profil rapidement évolutif grâce à votre maitrise de l'analyse des KPI de production et des implications en termes de plans d'actions) :

De responsable de production " terrain téléphonique " études & sondages
OU
De responsable de production appel sortant multi comptes chez un prestataire centres de contacts
OU
De responsable de production appel entrant service client chez un prestataire centres de contacts

Vous maitrisez le pilotage opérationnel de production et avez la hauteur de vue nécessaire (grâce à votre esprit de synthèse et à votre maitrise des chiffres) pour mener les actions d'améliorations.

Vous avez l'expérience du management et de la montée en compétences de superviseurs et des qualités d'organisateur, d'animateur et de fédérateur d'équipes.



Si le poste et des perspectives d'évolution réelles à court / moyen terme vous intéressent, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation s/réf à cv@promel.fr ou PROMEL, 40 rue Caulaincourt, 75018 Paris

Informations :

Ref: RPES.ODS.SI.2360120

07 Jan 2020