Notre Client Externalisation relation client

Prestataire en études par téléphone et en gestion de la relation client recherche un/e :


RESPONSABLE DE PLATEAU ETUDES & SONDAGES h/f
Poste basé à Dakar (Sénégal)

Le Poste Production


Vous :

- Managez les équipes de téléenquêteurs (environ 50) et de superviseurs (que vous faites monter en compétences) répartis sur plusieurs études ou sondages (pour des clients donneurs d'ordre français) produits en simultané et êtes garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour chacun

- Veillez au respect des délais de réalisation stricts et incompressibles en raison de parution des résultats dans les médias français (presse, TV, radio, …)

- Pilotez la production au travers des outils de CATI (gestion de fichiers et quotas, contrôle automatique de cohérence des questionnaires, etc.)

- Veillez au respect de la méthodologie spécifique de réalisation des études et sondages

- Proposez et coordonnez des plans d'actions correctifs dont vous suivez la mise en œuvre

Profil recherché pour cette offre d'emploi


De formation supérieure, vous avez acquis une première expérience de responsable de production / chef de plateau " terrain téléphonique " études & sondages

Vous maitrisez le pilotage opérationnel de production (études et sondages) et avez la hauteur de vue nécessaire (grâce à votre esprit de synthèse et à votre maitrise des chiffres) pour mener les actions d'améliorations.

Vous avez l'expérience du management et de la montée en compétences de superviseurs et des qualités d'organisateur, d'animateur et de fédérateur d'équipes.



Si le poste et des perspectives d'évolution réelles à court / moyen terme vous intéressent, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation s/réf RPES.IA.SI.2360622 à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt -75018 Paris.

Informations :

Ref: RPES.IA.SI.2360622

Fonction : Production

Secteur : Externalisation relation client

Lieu : Dakar

11 Jul 2022