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Notre Client Services

Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche un/e :

RESPONSABLE PLANIFICATION CENTRES RELATION CLIENT (CRC) H / F

Poste basé en région Nouvelle Aquitaine

Le Poste Support Service Client


Vous :

- Managez une équipe de planificateurs dont vous avez défini préalablement les objectifs

- Pilotez la transformation de la Planification avec l'intégration d'un nouvel outil de planification.
Cette transformation recouvre l'organisation de l'équipe, les processus, les méthodes de travail, l'environnement technique

- Animez, motivez, évaluez, faites monter en compétences votre équipe de planificateurs, tout en conduisant le changement

- Etes garant de la qualité de la planification à long, moyen et court terme

- Assurez la coordination entre la DRH et les Opérations sur les sujets de planification : hausse et baisse du temps de travail, prévisions de recrutement, communication aux IRP

- Proposez des évolutions des accords RH et faites régulièrement des présentations de projets en CSE

- Participez aux projets en lien avec l'outil de planification (SIRH, data visualisation, gestion des temps RH, …) et préconisez des évolutions de l'outil de planification

Profil recherché pour cette offre d'emploi


De formation supérieure Bac+3/5, vous avez :

- Une expérience originelle en planification des ressources en centre de relation client (fonctions avancées d'Excel et outil du marché)
- Une solide expérience du management d'équipe (dynamique d'équipe, leadership, montée en compétences, ...)
- Une expérience de la formalisation d'une organisation WFM, ainsi que des processus associés et de la conduite du changement
- Une expérience confirmée des relations transverses, par exemple avec les départements RH et Opérations, qui vous permettent d'allier esprit de décision et diplomatie
- Une capacité à présenter les enjeux de la planification en CSE
- De la réactivité, de la rigueur, des capacités d'analyse et un fort esprit d'initiative ?

La Connaissance des règles RH sur les sujets de planification (convention collective, code du travail, accords d'entreprise) est un atout pour le poste, ainsi que la connaissance de l'outil Timesquare.


Si le challenge de ce poste, dans un contexte de transformation, vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf RPC.PL.PU.2882307 à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RPC.PL.SI.2882307

Fonction : Support Service Client

Secteur : Services

Lieu : Nouvelle Aquitaine

14 Sep 2023




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