Offre d'emploi :


Client


Groupe international dans le secteur de la prestation logistique spécialisée, recherche pour le service client de sa filiale en France un/e :

RESPONSABLE OPERATIONNEL SERVICE CLIENT BtoB H / F
Paris

Poste



Sous la responsabilité du directeur relation client, dans un contexte de transformation et de professionnalisation du service client, disposant d'une autonomie importante, vous :

- Managez les équipes (conseillers clientèle, superviseurs juniors) et pilotez la production

- Faites monter en compétences les superviseurs juniors (organisation du travail, analyse des situations, proposition de plans d'actions, rituels managériaux,….)

- Anticipez les volumes de contacts et proposez les ressources et l'organisation adéquates

- Analysez les indicateurs, réalisez les reporting d'activité, des reporting sur mesure pour quelques clients grands comptes et proposez des plans d'actions (évolution de process, évolution des comportements clients, évolution du process qualité,…)

- Suivez et optimisez le budget

- Assurez une communication fluide, factuelle et efficace (directions régionales, pôles projets et support, contacts grands comptes en escalade,…)

- Contribuez à la rédaction et à la validation des expressions de besoins et cahiers des charges suite aux propositions d'évolution validées et coordonnez les déploiements opérationnels


Profil



De formation Bac+4/5, vous :

- avez une expérience réussie et suivie de quelques années en tant que responsable d'un service client en démarrage ou en restructuration

- avez une expérience de manager de superviseurs, avec un profil à la fois très " terrain " et à même d'anticiper, de prendre de la hauteur, de prendre des décisions suite à analyse factuelle et de proposer des évolutions structurelles

- avez une réelle expérience de la montée en compétences de responsables d'équipe (organisation du temps de travail, rituels managériaux, coaching de proximité, analyse de situations et propositions d'actions,….)

- avez l'expérience et le goût de la mise en forme de reporting synthétiques (et maitrisez les TCD (Excel) ainsi que Powerpoint)

- avez de l'aisance dans la communication transverse inter directions et dans la communication avec des interlocuteurs clients grands comptes en situation d'escalade ou de reporting



Si ce poste dans un environnement en transformation vous motive et que vous souhaitez évoluer dans un groupe qui ouvre des opportunités d'évolution, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris


Informations :

Ref: ROSC.NC.SI.2201019

29 Oct 2019