Offre d'emploi :


Client

Entreprise disposant d'un vaste réseau d'établissements dans toute la France, filiale d'un grand groupe international, recherche un/e

Responsable Adjoint Service Client (H/F)
Evolutif poste de responsable service client
Anglais courant

Poste basé en Auvergne-Rhône-Alpes

Poste


Vous serez en charge de :

- Manager, animer, fédérer l'équipe de chargés de clientèle tout en conduisant le changement
- Faire évoluer et mettre en place les indicateurs d'activité dans un contexte d'implémentation récente d'un nouvel outil CRM
- Proposer et mettre en place un processus d'évaluation de la qualité produite (par les conseillers) et perçue (par les clients)
- Piloter la production, analyser les résultats et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs
- Mettre en place la base documentaire des modes opératoires et les standardiser
- Piloter une relation en tant que prestataire vis-à-vis d'un donneur d'ordre (préparation et animation de comités de production et de comités de pilotage)
- Piloter une relation en tant que client vis-à-vis d'un prestataire

Profil


De formation supérieure, vous avez :

- une expérience confirmée, significative et suivie de responsable opérationnel en centre de contacts dans un environnement en réseau (d'agences, de magasins, d'établissements régionaux,…)
- de préférence une expérience dans un environnement de la relation au client final BtoB
- une expérience de la participation aux actions structurantes : choix et mise en place d'indicateurs, réalisation d'une base documentaire, mise en place d'un processus d'évaluation de la qualité, ….
- une expérience de la relation au donneur d'ordre : interface quotidienne, reporting, comité de pilotage…
- un profil manager, autonome, capable d'animer, de fédérer une équipe et de conduire le changement
- un anglais courant pour des échanges au sein du groupe


Si ce poste évolutif, dans un groupe international, vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris.

Informations :

Ref: ROSC.NC.SI.2140119

28 Jan 2019