Notre Client Externalisation relation client


Prestataire en gestion de la relation client de dimension internationale recherche, dans le cadre d'un contrat de délégation de gestion sinistres IARD pour un grand compte de l'Assurance (et dans la perspective de croissance de ces activités), un/e :

RESPONSABLE DE COMPTE (GESTION DE SINISTRES IARD) H / F
Poste basé à Paris ou, au choix du candidat, en province (2 régions possibles)

Ce poste de pilotage d'un compte client stratégique vous rendra " très visible " dans l'entreprise.

Le Poste Production Service Client


- Vous êtes garant des engagements contractuels (quantitatifs, qualitatifs, déploiement et montée en charge des activités en multi sites, ...), des processus et de l'expertise métier vis-à-vis de votre client grand compte (délégation de gestion de sinistres IARD)

- Vous identifiez les processus à faible valeur ajoutée afin de préconiser puis de piloter des projets d'automatisation du contact client et de self care avec les indicateurs de pilotage associés, ...

- Vous validez les hypothèses de prévisionnel de flux (construites avec les équipes de production et le responsable planification) avec le client donneur d'ordre

- Vous animez en transverse en veillant à l'homogénéité des prestations entre les sites, réalisez l'analyse des écarts, l'identification des causes, validez / challengez les plans d'actions correctifs

- Vous animez les comités de pilotage mensuels, les comités trimestriels, les comités stratégie, négociez les bonus/malus, êtes responsable de la facturation

- Vous assurez un suivi financier avec les équipes de production et un reporting auprès de la DAF

- Vous participez aux processus d'avant-vente en tant qu'expert des métiers des centres de gestion Assurances

Profil recherché pour cette offre d'emploi


De formation supérieure comprenant éventuellement un cursus en assurance de biens, vous avez :

- Une expertise Métier gestion de sinistres, éventuellement IARD

- Une expérience confirmée du pilotage de production (opérationnel ou transverse) d'au moins 70 gestionnaires sinistres IARD et responsables d'équipe en environnement centre de relation client

- De préférence, une expérience de la gestion de projet de déploiement d'activité

- De solides compétences en analyse des KPI et de leur mise en corrélation, afin d'identifier des plans d'actions

- Une expérience en suivi financier et en pilotage de la relation au client donneur d'ordre

- Des qualités d'analyse et de synthèse

- Du leadership, une expérience structurée des processus managériaux et des processus de gestion de sinistres IARD (si possible)


Si ce poste dans un environnement très dynamique et stimulant vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf. à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RODC.NC.SI.230422

Fonction : Production Service Client

Secteur : Externalisation relation client

Lieu : Paris

29 Apr 2022