Offre d'emploi :


Client


Prestataire recherche, dans le cadre d'un contrat de délégation de gestion sinistres IARD pour un grand compte de l'Assurance, un/e :

RESPONSABLE OPERATIONNEL DE COMPTE (GESTION DE SINISTRES IARD) H / F
Poste basé à proximité de Niort (Pays de la Loire) ou à Paris ou 3ème région possible

Ce poste de pilotage d'un compte client stratégique vous rendra " très visible " dans l'entreprise.

Poste


Dans un contexte de démarrage d'un nouveau compte client (gestion de sinistres IARD), vous :

- Participez à la montée en charge puis pilotez la production et managez les équipes (+150 gestionnaires sinistres IARD en multi sites, experts métier sinistres IARD, team leader, et chefs de plateau) d'un grand compte donneur d'ordre avec la responsabilité de l'atteinte des engagements contractuels (quantitatifs et qualitatifs) et des objectifs interne de rentabilité
- Apportez votre expertise du Métier gestion de sinistres IARD dans le cadre de la définition et de la mise en place des processus (de l'ouverture à la fermeture du dossier Sinistre : interactions intervenants sur un dossier, gestion documentaire), de l'identification de processus à faible et à forte valeur ajoutée (gestion humaine, automatisation, self care,...) et indicateurs de pilotage associés, ...
- Validez les hypothèses de prévisionnel de flux (construites avec les équipes de production et le responsable planification) avec le client donneur d'ordre
- Veillez à l'homogénéité des prestations entre les sites, réalisez l'analyse des écarts, l'identification des causes, validez / challengez les plans d'actions correctifs
- Animez les comités de pilotage mensuel, les comités trimestriels, les comités stratégie, négociez les bonus/malus, êtes responsable de la facturation
- Assurez un suivi financier avec les équipes de production et un reporting auprès de la DAF

Profil


De formation supérieure comprenant éventuellement un cursus en assurance de biens, vous avez :

- Une expertise Métier gestion de sinistres IARD
- Une expérience confirmée du management et du pilotage de production d'au moins 70 gestionnaires sinistres IARD et responsables d'équipe en environnement centre de relation client
- De préférence, une expérience de la gestion de projet de déploiement d'activité
- De solides compétences en analyse des KPI et de leur mise en corrélation, afin d'identifier des plans d'actions
- Une expérience en suivi financier et en pilotage de la relation au client donneur d'ordre
- Des qualités d'analyse et de synthèse
- Du leadership, une expérience structurée des processus managériaux, des processus de gestion de sinistres IARD et une capacité à faire grandir toutes les équipes de production

Si ce poste dans un environnement très dynamique et stimulant vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf. ROC.NC.SI.230321 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: ROC.NC.SI.230321

26 Mar 2021