Offre d'emploi :


Client


Prestataire en déploiement de réseaux de télécommunications (cuivre, FTTH, …) en forte croissance recherche un/e :

RESPONSABLE HELPDESK (SUPPORT AUX TECHNICIENS DE MAINTENANCE) H/F
Poste basé en région Grand Est


Poste


Dans une entreprise en croissance exponentielle qui demande agilité et réactivité,
Dans un contexte d'évolution / création de poste et du positionnement de la Relation Client au cœur de la stratégie de l'entreprise,
vous contribuez à l'atteinte des objectifs contractuels donneur d'ordre (quantitatifs et qualitatifs) ainsi qu'aux objectifs internes de rentabilité.

A cet effet, vous :

- Faites monter en compétences et managez une équipe en place
- Complétez l'équipe par des recrutements externes (techniciens experts et/ou jeunes ingénieurs)
- Coordonnez la création et/ou l'évolution des modules de formations, principalement à distance (e-learning, video, webinar, téléphone, …) à destination des techniciens helpdesk et des techniciens de maintenance (" terrain ")
- Veillez en permanence à la progression de l'autonomie des techniciens de maintenance, par exemple par la mise en place d'une base de connaissances (et sa mise à jour en continu) ou par le développement de standards d'interventions
- Industrialisez, homogénéisez et formalisez les processus du helpdesk (qui traite les problématiques Métier télécoms et les problématiques SI) en lien avec les équipes de techniciens de maintenance
- Mettez en place, produisez et analysez les indicateurs de pilotage de l'activité (taux de résolution au premier échange, par exemple)

Profil


De préférence de formation ingénieur, idéalement télécoms, vous n'êtes pas forcément un expert technique, mais vous avez :

- une expérience de la structuration d'un helpdesk (gestion de projets organisation, processus, mise en place des indicateurs de pilotage, des outils, d'une base de connaissances, de modules de formation,…)
- une expérience managériale, idéalement acquise dans une société en forte croissance, agile, en mouvement et orientée service aux clients
- une expérience du pilotage opérationnel d'un helpdesk (environnement télécom ou technique - industriel pour l'appréhension de produits complexes), du pilotage des équipes et de la production afin d'atteindre les objectifs fixés
- une capacité à décortiquer des processus pour comprendre l'environnement, le schématiser et l'organiser pour gagner en efficacité (productivité et qualité)
- du leadership, de l'agilité, de la rigueur, une prise de recul et un goût pour l'opérationnel



Si cette création de poste dans une société en forte croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf RHD.ODS.SI.2160820 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RHD.ODS.SI.2160820

25 Aug 2020