Offre d'emploi :


Client


Grand groupe international dans le secteur des solutions de paiement recherche pour la France un/e :

RESPONSABLE FORMATION (ET QUALITE) SERVICE CLIENT H / F
Région parisienne

Poste


Vous :

- Managez 2 animateurs de formation et qualité et 2 chefs de projet formation
- Pilotez votre équipe en charge de la refonte des parcours de formation initiale / continue pour les équipes Service Client, en challengeant les propositions d'ingénierie pédagogique nouvelles incluant une approche blended learning (présentiel, immersion " terrain ", e-learning, éventuellement application mobile,…)
- Proposez l'organisation des formations initiale et continue afin qu'elles soient intégrées au mieux au sein de la Production centre de relation client (CRC)
- Pilotez la formation des équipes service client et la qualité au travers du suivi des KPI'S de formation et de qualité (produite par les conseillers)
- Etes en interface entre les équipes service clients et les MOA, le marketing, la direction commerciale, la DSI, la DRH…..


Profil


De préférence de formation Bac+4/5, type Master RH ou Ecole de Commerce, vous :

- Avez 4/5 ans d'expérience dans une fonction similaire de responsable / manager d'une équipe formation et qualité dans un environnement de service client
- Avez l'expérience de l'interface entre service client et différents services internes (Marketing, DSI, DRH,…)
- Avez une expérience de la conduite du changement (ou une appétence pour le sujet)
- Maitrisez les fondamentaux de la gestion d'un système Qualité relation client
- Etes autonome, à même de prioriser et de prendre des décisions
- Etes analytique et synthétique
- Avez une capacité à challenger un existant et à partager une vision
- Avez un tempérament d'animateur, avec une capacité à fédérer une équipe


Si la création de ce poste dans un environnement en forte croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RFQ.NC.SI.2281019

09 Oct 2019