Offre d'emploi :


Client


Leader mondial de la mobilité, recherche pour son siège en France, un/e :

RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENT, anglais courant H/F
La Défense (92)

Poste


Dans un contexte de fusion de services clients et de transformation produits, rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous accompagnez la stratégie du Groupe et vous :

- Pilotez le service client BtoB et BtoC (équipe interne et prestataire offshore)
- Analysez les données issues du support technique et du service client et proposez des plans de résolution (processus, solutions d'automatisation)
- Analysez l'expérience utilisateur et préconisez des améliorations des produits et services, ainsi que des améliorations outils notamment Zendesk
- Coordonnez en transverse le développement des produits et applications digitales en relation avec les services concernés
- Accompagnez le lancement de nouveaux services et partenariats (intégration d'une solution prédictive et navigation intelligente en partenariat avec une startup)

Profil


De formation supérieure Bac+5 Ecole de Commerce ou Ingénieur, vous avez :

- Une expérience significative et stable de 3 à 5 ans du pilotage d'un service client ou dans un périmètre expérience client
- Une expérience de l'analyse quantitative de données provenant de l'expérience utilisateurs (service client omnicanal, support technique, site web, …)
- Une expérience de la structuration d'un service client (organisation, process, évolution des outils (Zendesk), indicateurs, …)
- De préférence, une première expérience managériale
- Des qualités de rigueur, d'analyse, de synthèse et de rédaction
- Une réelle appétence pour l'IT
- La connaissance de Zendesk
- La maîtrise de l'anglais courant



Si ce poste dans une organisation en pleine évolution vous motive, merci d'envoyer votre dossier s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: REXC.CP.SI.2430820

08 Sep 2020