Offre d'emploi :


Client


Acteur majeur du secteur de la prestation logistique, recherche pour son service client un/e :

RESPONSABLE D'EQUIPE SERVICE CLIENT BtoB H / F
Région parisienne


Poste


Rattaché au Responsable Service Client, vous participez à la mise en œuvre d'une évolution stratégique.
A cette fin, vous :

- Managez, animez, faites monter en compétences votre équipe de conseillers clientèle autour d'objectifs qualitatifs (principalement) et quantitatifs que vous aurez contribué à définir et à mettre en place
- Identifiez et mettez en place les actions correctives permettant aux conseillers de satisfaire les clients
- Accompagnez les conseillers clients sur le traitement de cas complexes impliquant plusieurs directions internes en transverse (commerciale, agences, transport, technique, IT, exploitation…)
- Accompagnez le changement auprès de votre équipe que vous faites monter en compétences
- Participez au recrutement et à l'intégration de vos collaborateurs
- Assurez un reporting de votre activité, l'analyse des résultats et faites remonter les anomalies et la vision client
- Veillez à l'amélioration continue du service et serez force de proposition pour optimiser la qualité et la rentabilité du service

Profil


De formation supérieure, vous :

- Avez une expérience d'au moins 3 ans réussie à un poste de responsable d'équipe / manager en service client complexe (outils, process)
- Etes à même de vous approprier plusieurs outils d'un service client et d'avoir une vision d'un ensemble de processus complexes
- Avez une forte culture de la satisfaction client, une excellente aisance relationnelle
- Avez du leadership, le sens de l'écoute et du dialogue, une capacité à communiquer afin de conduire le changement



Si ce poste vous motive et que vous souhaitez évoluer dans un groupe qui ouvre des opportunités d'évolution, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RESC.NC.SI.2201119

04 Nov 2019