Offre d'emploi :


Client

Acteur majeur de la gestion locative immobilière en France, recherche pour son centre de relation clients (locataires), un/e :

RESPONSABLE D'EQUIPE CENTRE RELATION CLIENT H / F

Poste basé en région parisienne

Poste


Rattaché/e au directeur service client, vous participez à la professionnalisation de la culture " centre d'appels " et à la conduite du changement au rythme adéquat d'appropriation par les conseillers clientèle.
Pour cela, vous :

- managez et animez une partie des conseillers clientèle du plateau, afin de réaliser les objectifs de production quantitatifs et qualitatifs
- analysez les résultats de votre équipe, proposez et mettez en œuvre des plans de progression
- participez à des projets structurants pour le service client (digitalisation, déploiement d'outils et de nouveaux indicateurs de pilotage, évolution de l'organisation, structuration du processus de pilotage de la qualité) et à leur accompagnement dans la mise en œuvre opérationnelle
- apportez un support aux conseillers dans les réponses aux clients

Profil


De formation supérieure, vous avez :

- une expérience confirmée de responsable d'équipe centre de contacts service client d'environ 10 conseillers de clientèle, idéalement dans des secteurs tels que le logement social, les mutuelles, ou des services clients complexes omnicanal avec traitement front et back-office…
- une expérience managériale en centre de contacts structurée (rituels managériaux, réunion, débrief des écoutes et plans d'actions, entretiens d'évaluation, suivi individuel, animation d'équipe,…) et objective (à partir des indicateurs de résultats)
- une aisance avec les outils de pilotage des centres d'appels
- le leadership, la capacité à fédérer une équipe, la prise de recul et les qualités d'un manager de proximité



Si vous êtes un manager opérationnel prêt à fortement contribuer au changement au sein d'un service client riche et complexe, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL- 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RECRC.PL.SI.2190419

12 Apr 2019