Offre d'emploi :


Client


Acteur majeur du logement social en région parisienne, recherche pour son centre de relation clients (locataires), un/e :

RESPONSABLE D'EQUIPE CENTRE RELATION CLIENT H / F

Poste basé en région parisienne

Vous souhaitez gagner en autonomie et apporter votre expertise pour participer au changement ?
Alors rejoignez-nous !


Poste


Rattaché/e au responsable relation client, vous :

- Co-managez, co-animez l'équipe de 21 conseillers clientèle afin de réaliser les objectifs de production, en pilotant et en optimisant l'adéquation entre flux, équipe interne et équipe prestataire
- Mettez en place et réalisez des actions qui permettent de maintenir la qualité en améliorant progressivement la productivité (identification des leviers de progression, coaching de proximité, évolution de process, …)
- Analysez les tableaux de bord, formalisez et mettez en œuvre les plans d'actions
- Animez au quotidien le dispositif d'écoutes et de coaching des conseillers
- Participez aux projets qui permettront une extension du périmètre de la réponse des conseillers aux clients (processus entre centre de relation client (CRC) et Espace Client Web, processus entre agences, bornes interactives et CRC, mise en place d'activités en appel sortant et montée en compétences des conseillers, etc…)

Profil


De formation supérieure Bac+2 / 5, vous avez :

- Une expérience confirmée du management opérationnel en centre de contacts service client d'environ 10 conseillers de clientèle, idéalement dans des secteurs tels que le logement social, les mutuelles, ou des services clients complexes omnicanal avec traitement front, digital et back-office…
- Une expérience acquise avec une certaine autonomie (pilotage de la production, organisation, process,)
- Une expérience du suivi de proximité (écoutes, débrief, plan d'action) et de l'animation d'équipe (capacité à créer une cohésion d'équipe)
- Une capacité à accompagner le changement en faisant participer l'équipe aux évolutions
- Une capacité de formalisation écrite (processus, scripts, …)
- Le leadership, la prise de recul et les qualités d'un manager de proximité



Si vous êtes un manager opérationnel prêt à fortement contribuer à l'évolution d'un service client riche et complexe, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf RECRC.NC.SI.821020 à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RECRC.NC.SI.821020

23 Oct 2020