Offre d'emploi : RESPONSABLE D'EQUIPE CENTRE DE RELATION CLIENT - Hauts de France h/f
Notre Client Services
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en pleine expansion ?
Nous recrutons pour un grand groupe de services, acteur clé sur son marché, pour accompagner le développement d’un nouveau centre de relation client un/e :
RESPONSABLE D’EQUIPE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/F
Poste basé en métropole de Lille
Le Poste Service Client
En tant que Responsable d’équipe, vous serez en charge de :
- Encadrer et animer une équipe de 12 conseillers clientèle qui traitent des dossiers complexes demandant une recherche approfondie
- Participer au démarrage du centre, notamment en validant le recrutement des conseillers, en supervisant leur onboarding et en assurant leur intégration
- Agir comme référent pour les conseillers en cas de question ou de difficulté
- Organiser votre équipe et suivre son activité en temps réel pour garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs
- Assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs via des écoutes, pickings et contrôles qualité back-office
- Faire des séances de coaching et veiller à la montée en compétences des équipes
- Participer au reporting et contribuer à l’analyse de l’activité
- Collaborer à divers projets de l’entreprise liés à l’amélioration des processus et des outils
Profil recherché pour cette offre d'emploi
De formation supérieure, en environnement centre de relation client, idéalement dans le secteur de l’assurance :
- Vous disposez d’une expérience réussie de 1 à 2 ans en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement de service client ou de gestion de dossiers complexes
- Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en leadership, votre pédagogie et votre capacité à motiver une équipe
- Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez piloter des objectifs et assurer un suivi de qualité
Si le challenge de ce poste, dans un contexte de création, vous motive, merci d’envoyer votre dossier de candidature s/réf RECRC.IA.SI.2952412 à : cv@promel.fr ou PROMEL, 40 rue Caulaincourt, 75018 Paris
Informations :
Ref: RECRC.IA.SI.2952412
Fonction : Service Client
Secteur : Services
Lieu : Lille
23 Dec 2024