Offre d'emploi :


Client

Groupe international dans le secteur de la prestation logistique spécialisée, recherche pour le service client de sa filiale en France un/e :

RESPONSABLE D'EQUIPE SERVICE CLIENT BtoB h/f
Poste basé à Paris

Poste



Rattaché/e au Directeur Service client, vous participez à la mise en œuvre d'une évolution stratégique.
A cette fin, vous :

- Managez et animez votre équipe de conseillers clientèle autour d'objectifs qualitatifs (principalement) et quantitatifs que vous aurez contribué à définir et à mettre en place
- Identifiez et mettez en place les actions correctives permettant aux conseillers de satisfaire les clients
- Accompagnez les conseillers clients sur le traitement de cas complexes impliquant plusieurs directions internes en transverse (commerciales, agences, transport, technique, IT, exploitation…)
- Accompagnez le changement auprès de votre équipe que vous faites monter en compétences
- Participez au recrutement et à l'intégration de vos collaborateurs
- Assurez un reporting de votre activité, l'analyse des résultats et faites remonter les anomalies et la vision client
- Veillez à l'amélioration continue du service et êtes force de proposition pour optimiser la qualité et la rentabilité du service

Profil


De formation supérieure, vous :

- Avez au moins une expérience de 3 ans réussie à un poste de responsable d'équipe / manager en service client complexe (outils, process)
- Etes à même de vous approprier plusieurs outils d'un service client et d'avoir une vision d'un ensemble de processus complexes
- Avez une forte culture de la satisfaction client, une excellente aisance relationnelle
- Avez du leadership, le sens de l'écoute et du dialogue, une capacité à communiquer afin de conduire le changement



Si ce poste vous motive et que vous souhaitez évoluer dans un groupe qui ouvre des opportunités d'évolution, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RDSC.NC.SI.2200519

09 May 2019