Offre d'emploi :


Client

Acteur majeur de l'externalisation des centres de contacts en France recherche un/e :

DIRECTEUR DE PRODUCTION
Poste basé en région Centre Val-de-Loire

Poste



Rattaché/e au Directeur de site, vous :

- managez les équipes en production multi activités (service client, vente au rebond, fidélisation, rétention, réclamations, back-office,….) et omnicanal (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) dédiées à un grand compte donneur d'ordre très exigeant et stratégique (+250 collaborateurs : conseillers de clientèle, superviseurs, chef de plateau)
- êtes le garant de l'atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs contractuels
- êtes le garant de l'atteinte de l'objectif interne de marge brute
- optimisez l'organisation (gestion de l'information, optimisation de la planification,...)
- accompagnez la mise en place des actions correctives initiées par les encadrants intermédiaires (et vous les accompagnez dans leur montée en compétences)
- travaillez en mode transversal avec l'ensemble des fonctions support (RH, formation, qualité, planification/statistiques, IT)
- assurez un rôle de premier plan dans les comités de production et de pilotage clients


Profil



De formation supérieure, vous avez :

- une expérience de responsable de production probante et suivie de +3 ans acquise chez un prestataire en centre de contacts
- une expérience de la gestion de production en service client appel entrant, back-office, vente (appel entrant et/ou sortant)
- une expérience de l'interface avec un client grand compte exigeant




Si vous êtes prêt à occuper un poste à fortes responsabilités, et si vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique en pleine croissance, merci d'envoyer votre candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RDPS.PL.SI.900719

30 Sep 2019