Offre d'emploi :


Client

Prestataire en gestion de la relation client de dimension internationale recherche un/e :

DIRECTEUR DE PRODUCTION CENTRE DE CONTACTS H/F
Région Hauts de France, ex Picardie

Poste


Sous la responsabilité du Directeur du Centre :

- Vous êtes le directeur de la production d'un grand compte multi activités (service client, réclamations, fidélisation, antichurn, back-office, vente,...) et multi canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux,...)

- Vous managez, animez, faites monter en compétences de +250 conseillers clientèle, + managers de niveaux 1 et 2 (superviseurs, chefs de plateau) + fonctions support (chargés de formation, chargés de qualité)

- Vous professionnalisez, unifiez, fédérez le management à tous les niveaux hiérarchiques et apportez de l'homogénéité dans les processus managériaux

- Vous pilotez la production en optimisant les objectifs contractuels de qualité et de ventes tout en respectant l'objectif interne de rentabilité (marge brute) et de qualité du climat social

- Vous faites monter en compétences vos managers sur la qualité des plans d'actions proposés et leur capacité de prise de décision en fonction d'éléments objectifs

Profil


De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience de plusieurs années de type directeur et/ou responsable de production senior chez un prestataire en centres d'appels sur des équipes d'au moins 150 personnes

- L'habitude de la relation au client donneur d'ordre particulièrement exigeant

- De la rigueur, de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de prise de décisions

- Une personnalité d'animateur et de fédérateur d'équipes


Si ce poste dans un environnement exigeant comportant des perspectives d'évolution ensuite dans le groupe vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf. RDPCC.NC.SI.230721 à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RDPCC.NC.SI.230721

Fonction : Production

20 Sep 2021