Offre d'emploi :


Client

Acteur majeur de l'externalisation de la Relation Client omni-canal, recherche un/e :

RESPONSABLE DE PRODUCTION CENTRE DE CONTACTS H / F
Pays de Loire


Poste

Dans un centre d'appels en croissance :

- Vous managez, animez vos équipes (2 chefs de plateau, +15 superviseurs et 200 conseillers clientèle) et pilotez la production (service client téléphone, e-mail, réseaux sociaux, tchat)
- Vous faites monter en compétences les chefs de plateau et les assistez dans la montée en compétences de leurs superviseurs
- Vous êtes le garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (et garant du respect des processus et normes qualité (Iso, NF 345, LRS), ainsi que des objectifs de marge brute sur vos projets
- Pour les atteindre, vous analysez vos résultats, définissez et mettez en œuvre les plans d'actions nécessaires
- Vous réalisez l'interface quotidienne avec le/s clients donneurs d'ordres, les reportings, la préparation et l'animation des comités de production hebdomadaires, la préparation et la participation aux comités de pilotage mensuels




Profil

De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience de type responsable de plateau senior ou de responsable de production chez un prestataire en centres d'appels
- De la rigueur, de bonnes capacités d'analyse et maîtrisez Excel et PowerPoint
- Une personnalité d'animateur et de fédérateur d'équipes
- Les aptitudes et l'envie de travailler la montée en compétences de vos équipes

Si vous êtes intéressé/e par l'enjeu du poste dans un centre en croissance chez un prestataire majeur du marché, merci d'envoyer votre dossier à cv@promel.fr s/réf : RDPA.OD.SI.011220 ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris.

Informations :

Ref: RDPA.OD.SI.011220

28 Dec 2020