Offre d'emploi :


Client


Acteur parmi les tous premiers de l'externalisation de la relation client à distance recherche, pour son activité offshore en Tunisie, un/e :

RESPONSABLE DE PRODUCTION H / F
Tunis (Tunisie)


Poste


Vous:

- managez les équipes en production dédiées à un grand compte donneur d'ordre français très exigeant (service client, appel entrant, vente au rebond ; +100 collaborateurs : conseillers de clientèle, superviseurs, chef de plateau) et montée en charge en cours
- êtes le garant de l'atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs contractuels
- êtes le garant de l'atteinte de l'objectif interne de marge brute
- optimisez l'organisation (gestion de l'information, optimisation de la planification,...)
- accompagnez la mise en place des actions correctives initiées par les encadrants intermédiaires (et vous les accompagnez dans leur montée en compétences)
- travaillez en mode transversal avec l'ensemble des fonctions support du centre (RH, formation, qualité, planification/statistiques, IT)
- assurez un rôle de premier plan dans les comités de production et de pilotage clients


Profil


De formation supérieure, vous avez :
- une expérience de responsable de production probante et suivie de +3 ans acquise chez un prestataire en centre de contacts
- une expérience de la gestion de production en service client et/ou vente en appel entrant
- une expérience de la participation à l'interface avec un client grand compte exigeant



Si vous êtes prêt à occuper un poste à fortes responsabilités, et si vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique en pleine croissance, merci d'envoyer votre candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris.


Informations :

Ref: RDP.ODS.SI.900320

18 Mar 2020