Offre d'emploi :


Client

Prestataire en centres de relation client recherche pour sa filiale spécialiste de la gestion de la relation client du secteur de la Mobilité un/e :

RESPONSABLE DE PRODUCTION CENTRE DE CONTACTS H / F
Région Provence-Alpes-Côte d'Azur

Poste


Rattaché/e au directeur de la filiale,

Vous assumez, avec une large autonomie, le management et le pilotage de production en environnement multi comptes clients (secteur de la Mobilité) et multi activités (service client, télévente,…) d'une équipe de 50 collaborateurs (agents, managers de proximité, chargé de qualité, responsable de comptes) que vous ferez grandir à moyen terme à 100 personnes.

Votre autonomie se manifeste dans votre capacité de prise de décision entre " dépenser " et " économiser " dans le respect des objectifs contractuels (quantitatifs et qualitatifs) et des objectifs de marge brute de l'ensemble des opérations en production.

Vous managez et prenez des décisions à partir de faits documentés, d'une analyse chiffrée et vous faites monter en compétences vos encadrants sur cette approche managériale.

En fonction des comptes, vous ou le responsable de comptes réalisez l'interface quotidienne avec les clients donneurs d'ordres, les reportings, la préparation et l'animation des comités de production hebdomadaires, la préparation et la participation aux comités de pilotage mensuels.

Profil


De formation supérieure, vous avez :
- Une expérience de responsable de production senior chez un prestataire en centres d'appels comprenant le pilotage des objectifs de production et des objectifs de marge brute
- Une capacité de prise de décision à partir d'une analyse objective des situations
- De la rigueur, de très bonnes capacités d'analyse, une bonne maitrise d'Excel (et la capacité à chercher la fonctionnalité dont vous avez besoin à un moment) et PowerPoint
- Une personnalité d'animateur et de fédérateur d'équipes



Si cette responsabilité dans un groupe dynamique et en croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RDP.ODS.SI.2490321

25 Mar 2021