Offre d'emploi :


Client


Acteur majeur de l'externalisation des centres de contacts en France recherche un/e :

RESPONSABLE PLATEAU H / F
Poste basé en région Centre Val-de-Loire

Poste



Vous:

- managez les équipes en production dédiées à un grand compte donneur d'ordre très exigeant (70 collaborateurs : conseillers de clientèle et superviseurs)

- accompagnez la mise en place des actions correctives initiées par les superviseurs (et vous les accompagnez dans leur montée en compétences)

- êtes le garant de l'atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs contractuels

- optimisez l'organisation (gestion de l'information, optimisation de la planification,...)

- travaillez en mode transversal avec l'ensemble des fonctions support du centre (RH, formation, qualité, planification/statistiques, IT)

- assurez un rôle de premier plan dans les comités de production et de pilotage clients


Profil


De formation supérieure, vous avez :

- une expérience de responsable de production probante et suivie de +2 ans acquise chez un prestataire en centre de contacts

- une expérience de la gestion de production en service client appel entrant, back-office, éventuellement vente (appel entrant et/ou sortant)

- une expérience de l'interface avec un client grand compte exigeant

- des qualités de manager fédérateur d'équipes, d'analyse et d'organisation



Si vous êtes prêt à occuper un poste à fortes responsabilités, et si vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique en pleine croissance, merci d'envoyer votre candidature s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: RDP.NC.SI.901019

25 Oct 2019