Offre d'emploi :


Client


Prestataire centres de contacts, acteur important du marché, présent en France, au Maroc, à Madagascar et en Afrique subsaharienne recherche des :

RESPONSABLE DE PRODUCTION (CENTRE DE CONTACT) H / F
Postes basés au Madagascar ou en Afrique subsaharienne

Poste


Sous la responsabilité du directeur de production, vous :

- Managez environ 200 personnes (téléconseillers, superviseurs, chef de plateau), soit dédiées à un service client (appel entrant, sortant, back-office, tchat, e-mail) pour un donneur d'ordre grand compte, soit en multi clients donneurs d'ordre
- Participez au set up de nouveaux projets
- Etes responsable de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Etes responsable de la rentabilité du (ou des) compte(s) sous votre responsabilité
- Identifiez les difficultés, en lien avec vos managers, proposez de manière pro active les actions correctrices nécessaires, puis les mettez en œuvre
- Animez les comités de production hebdomadaires et participez aux comités de pilotage avec le(s) donneur(s) d'ordre

Profil


De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience de responsable de production centre d'appels dans un environnement service clients ou télévente, en mono compte ou en multi comptes clients donneurs d'ordre
- Une expérience du management d'au moins 100 personnes en centre d'appels
- Une expérience confirmée chez un prestataire en centres de contacts
- Un niveau d'autonomie qui vous permet d'assumer des décisions
- De la rigueur ; un esprit de synthèse, d'organisation, le sens de l'action, tout en ayant une hauteur de vue


Si ces postes dans un environnement très dynamique vous intéressent, merci d'envoyer votre dossier s/réf RDP.IA.SI.1510121 à : cv@promel.fr

Informations :

Ref: RDP.IA.SI.1510121

09 Mar 2021